Quando o marketing se esquece da pesquisa
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De acordo com Philip Kotler, o marketing é elo que liga as necessidades da sociedade com as atividades da empresa; sendo, portanto, o componente que traduz o desejo do cliente em produto. E nesse aspecto reside um dos maiores desafios do marketing: entender o que o cliente deseja.

No caso da moda, que possui uma dinâmica própria, a indústria de todo o mundo tem realizado ao longo da história suas pesquisas nos dois principais centros produtores de tendências, Europa e EUA. Apesar de parecer um mecanismo consolidado, esse caminho de buscar entender o consumidor de moda local pelo consumidor de moda dos grandes centros produtores, já revela nesse começo de século suas primeiras dissonâncias.

Numa manhã fria do começo do ano de 2010 em Paris, a quase centenária marca Chanel reunia diante de um enorme cubo branco, toda uma platéia de jornalistas, compradores e clientes para presenciar um dos maiores espetáculos de moda do ano. Pedaços de iceberg verdadeiros foram dispostos no interior do grande cubo, que ao ser elevado para o teto, revelou uma coleção inteira realizada com peles de animais. A mensagem luxuosa e objetiva em minutos percorria o mundo através de sites de notícias – o próximo inverno seria da peles.
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Um ano depois, no Brasil, uma famosa marca de sapatos lançava a sua primeira coleção de produtos com peles. Uma grande estratégia de marketing havia sido montada, suas centenas de lojas já estavam munidas de produtos no estoque, vitrines e displays foram mudados quando, enfim, chegou a primeira resposta da clientela – um repúdio total dos produtos. Blogs e redes sociais decretavam – o consumidor brasileiro não aceitava o uso de peles.

Esse pequeno relato de uma ação recente e desastrosa de marketing mostra como essa ferramenta tão importante para o crescimento de uma empresa pode ser um caminho perigoso quando não executada de maneira correta. Como pressuposto fundamental para um bom planejamento de marketing está a pesquisa e o entendimento do consumidor. Ao negar um produto nos dias de hoje, o cliente está deixando bem claro que suas necessidades não são movidas apenas por tendências dos centros de moda. E que para isso é necessário uma pesquisa muito mais detalhada e focada sobre os seus gostos e hábitos antes de qualquer ação de marketing.

Bibliografia consultada. KOTLER, Philip. Marketing. São Paulo: Atlas, 1980.

Fotos Divulgação
 
 
 

 

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